سياسة الاسترجاع – درب اللحوم
حرصًا من درب اللحوم على جودة منتجاتنا وحفظها بالشكل المناسب، نوضح لكم سياسة الاسترجاع الخاصة باللحوم والمنتجات الطازجة:
مدة طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا لوقت استلام الطلب:
* إذا تم استلام الطلب قبل العصر: يكون للعميل الحق في طلب الاسترجاع حتى نهاية نفس اليوم.
* إذا تم استلام الطلب بعد العصر: يكون للعميل الحق في طلب الاسترجاع حتى نفس موعد الاستلام في اليوم التالي.
ويشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه عليها، وألا يكون قد تم استخدامه أو تغيير حالته.
مسؤولية حفظ المنتج
من وقت استلام الطلب، تقع مسؤولية المحافظة على جودة المنتج وتخزينه بالشكل المناسب على العميل.
ويجب على العميل حفظ اللحوم في مكان بارد وبدرجة حرارة مناسبة تضمن المحافظة على جودتها وسلامتها، وعدم تركها في ظروف قد تؤثر على حالتها أو جودتها.
وفي حال عدم حفظ المنتج بالطريقة المناسبة أو تعرضه لظروف تؤثر على جودته، فإن درب اللحوم غير مسؤول عن أي تغيير أو تلف ناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام.
فحص المنتج عند الاسترجاع
عند استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
وفي حال ثبوت وجود عيب في المنتج من قبل المتجر، سيتم التعامل مع الحالة وإعادة قيمة المنتج وفقًا للسياسة المعتمدة.
أما إذا كان المنتج سليمًا وتم تغيير حالته أو التأثير على جودته نتيجة التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام، فلا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع.
التواصل لطلبات الاسترجاع
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
0544222504
درب اللحوم — جودة المنتج تبدأ من عندنا، والمحافظة عليه بعد الاستلام مسؤوليتك.
